Vilkår og betingelser
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Tidsperioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en fjernavtale med entreprenøren.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en serie av produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon som er rettet personlig til ham på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen.
Entreprenør: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernavtale: En avtale der det innenfor rammen av et av Lorana Fashion organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og entreprenør er til stede i samme rom samtidig.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til Lorana Fashion.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen en angrefrist på 30 dager. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og dersom mulig i original tilstand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra Lorana Fashion.
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra Lorana Fashion og for enhver inngått fjernavtale og bestillinger mellom Lorana Fashion og forbrukeren.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan sees hos Lorana Fashion og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Hvis fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før fjernavtalen inngås, stilles til rådighet elektronisk for forbrukeren på en slik måte at disse enkelt kan lagres av forbrukeren på et varig medium. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses hvor de generelle vilkårene kan gjøres kjent elektronisk og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
I tilfelle det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir opphevet, forblir avtalen og disse vilkårene ellers i kraft og den aktuelle bestemmelsen skal i samråd uten opphold erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer hensikten med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt vilkår, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å gjøre det mulig for forbrukeren å foreta en god vurdering av tilbudet.
Dersom den næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare misforståelser i tilbudet binder ikke den næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med produktenes faktiske farger.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:
- Eventuelle kostnader for frakt.
- Måten avtalen blir inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette.
- Om angreretten gjelder eller ikke.
- Måten betaling, levering og gjennomføring av avtalen skjer på.
- Fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen innen hvilken den næringsdrivende garanterer prisen.
- Størrelsen på taksten for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn det ordinære basistaksten for det benyttede kommunikasjonsmiddelet.
- Om avtalen etter inngåelsen blir arkivert, og i så fall på hvilken måte den er tilgjengelig for forbrukeren.
- Måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt rette opp opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen.
- Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk.
- Atferdskodene som den næringsdrivende har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse elektronisk.
- Minimumsvarigheten av avtalen ved en løpende avtale.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om det som er fastsatt i punkt 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende uten opphold elektronisk mottak av aksepten av tilbudet. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende iaktta passende sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle forhold og faktorer som er av betydning for en forsvarlig inngåelse av en fjernavtale. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til å ikke inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
Den næringsdrivende skal ved levering av produktet eller tjenesten til forbrukeren vedlegge følgende informasjon skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på en varig databærer:
- Besøksadressen til virksomheten til den næringsdrivende hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.
- Vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig melding dersom angreretten er utelukket.
- Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.
- Opplysningene som er angitt i artikkel 4 punkt 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen.
- Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for første levering.
Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager.
Denne angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren, eller en på forhånd av forbrukeren utpekt og til den næringsdrivende meddelt representant, har mottatt produktet.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om forbrukeren ønsker å beholde det.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres til den næringsdrivende med alt levert tilbehør og – så langt det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige og tydelige instruksjoner gitt av den næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å gi den næringsdrivende beskjed om dette innen 30 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal gis skriftlig eller via e-post.
Etter at forbrukeren har meddelt at han ønsker å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at varen er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av en kvittering for forsendelsen.
Dersom forbrukeren etter utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har gitt beskjed om å benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet bindende.
Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal kostnadene for retur av produktene bæres av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter at angreretten er benyttet. Dette forutsetter imidlertid at produktet allerede er mottatt av den næringsdrivende, eller at det kan fremlegges tilstrekkelig bevis på fullstendig retur.
Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Den næringsdrivende kan unnta forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i det minste før avtalen inngås.
Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:
- Som er fremstilt av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.
- Som tydelig har et personlig preg.
- Som på grunn av sin art ikke kan returneres.
- Som raskt kan forringes eller bli foreldet.
- Hvis pris er avhengig av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over.
- For enkeltstående aviser og tidsskrifter.
- For lyd- og bildeopptak samt dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
- For hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.
Artikkel 9 – Prisen
I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom disse er bundet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende, skal fremgå av tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de er en følge av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra og med tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom den næringsdrivende har tatt forbehold om dette og:
- De er en følge av lovbestemmelser eller forskrifter.
- Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet avtalen ble inngått. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.
En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende på grunnlag av avtalen.
Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter må meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i original emballasje og i ny stand.
Garantiperioden til den næringsdrivende tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for enhver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
- Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har latt tredjepart reparere og/eller bearbeide dem.
- De leverte produktene er blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte er blitt behandlet uforsiktig, eller i strid med den næringsdrivendes anvisninger og/eller instruksjonene på emballasjen.
- Mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.
Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.
Med hensyn til det som er angitt i artikkel 4 i disse vilkårene, skal virksomheten gjennomføre aksepterte bestillinger med rimelig hurtighet, og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godkjent en lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres helt eller delvis, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og har rett til eventuell erstatning.
Ved heving i samsvar med forrige ledd skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter hevingen.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende gjøre sitt beste for å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses om at det leveres et erstatningsprodukt.
Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur bæres av den næringsdrivende.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og for den næringsdrivende kjent representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den avtalte perioden, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan for avtalene nevnt i de foregående ledd:
- Si opp avtalen når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.
- Si opp avtalen minst på samme måte som den ble inngått.
- Alltid si opp avtalen med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har fastsatt for seg selv.
Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en ny bestemt periode.
I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter til introduksjonsformål (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stilltiende og opphører automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke er berettiget.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 punkt 1 har begynt.
Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren har plikt til å melde fra til den næringsdrivende uten opphold dersom det er feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrukerens side har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.